Советник, которому доверяют

Эта книга - труд трех ведущих мировых экспертов в области консультирования профессиональных компаний.
Она посвящена самому ценному ресурсу в отношениях между клиентом и консультантом, а именно - Доверию.
В книге приведено множество примеров из жизни самих авторов, а также их клиентов - ведущих мировых консалтинговых компаний, иллюстрирующих процесс построения доверия.
Книга рекомендуется как обязательная для чтения всеми, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг.

Содержание

Краткие оценки книги
Предисловие автора к русскому изданию
Oт переводчиков
Предисловие
Введение
Как пользоваться этой книгой
Часть первая. ПЕРСПЕКТИВЫ ДОВЕРИЯ
Глава 1. Краткое введение
Глава 2. Кто такой доверенный советник?
Глава 3. Завоевание доверия
Глава 4. Как давать совет
Глава 5. Правило ведения романа
Глава 6. Важность принципов
Глава 7. Искренность или техника
Часть вторая. СТРУКТУРА ПОСТРОЕНИЯ ДОВЕРИЯ
Глава 8. Формула доверия
Глава 9. Развитие доверия
Глава 10. Вовлечение
Глава 11. Искусство выслушивания
Глава 12. Формулирование проблемы
Глава 13. Воображение новой реальности
Глава 14. Обязательства
Часть третья. КАК ЗАСТАВИТЬ ДОВЕРИЕ РАБОТАТЬ
Глава 15. Что здесь самое трудное
Глава 16. Определение шпов клиентов
Глава 17. Подход лейтенанта Коломбо
Глава 18. Роль доверия в получении иказа
Глава 19. Создание доверия в текущих проектах
Глава 20. Возобновление доверия после окончания проекта
Глава 21. Кросс-продажи
Глава 22. Список действий для быстрого завоевания доверия
Все списки
Благодарности
Замечания и ссылки
Об авторах