Вступительная статья. Л. И. Евенко МЕНЕДЖМЕНТ НАЧАЛА XXI ВЕКА.

Предисловие

Часть первая: ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

Глава 1: Организации, менеджеры и успешное управление

• Что обеспечивает успех организаций?
• Ситуация 1: Победа в компьютерной игре. - Ситуация 2: Громкое имя в розничной торговле. -
• Ситуация 3: Как получить оценку. - Ситуация 4: Разве это можно вычислить? - Ситуация 5:
• Пища для размышлений. - Ситуация 6: Очевидные истины
• Организации
• Что такое организация? - Общие характеристики организаций
• Кто такие менеджеры и что они делают?
• Общие факторы в работе руководителей. - Уровни управления. - Менеджер в сравнении с предпринимателем
• Управление, направленное на успех
• Составляющие успеха организации. - Подход к управлению - направленность на успех
• Резюме
• Ситуация для анализа. Предприниматель или менеджер?

  Глава 2: Эволюция управленческой мысли

• Древняя практика - новая наука
• Управление и организации до 1900 года. - Систематизированный взгляд на управление
• Подходы на основе выделения различных школ
• Научное управление (1885 -1920). - Классическая, или административная, школа в управлении (1920 -1950). - Школа человеческих отношений (1930 - 1950). Поведенческие науки (1950 - по настоящее время). - Наука управления, или количественный подход (1950-по настоящее время)
• Процессный подход
• Функции процесса управления. - Связующие процессы
• Системный подход
• Системные концепции. - Переменные и системный подход
• Ситуационный подход
• Ситуационный подход и процесс управления
• Резюме
• Ситуация для анализа. Меняющиеся трудовые ресурсы

  Глава 3: Внутренняя среда организации

• Внутренние переменные.
• Цели. - Структура. - Задачи. - Технология. - Люди
• Взаимосвязанность внутренних переменных
• Системная модель внутренних переменных
• Резюме
• Ситуация для анализа. Изменение скучной по содержанию работы

  Глава 4: Внешняя среда в бизнесе

• Организация и ее среда
• Значение внешней среды. - Определение внешней среды
• Характеристики внешней среды
• Взаимосвязанность факторов внешней среды. - Сложность внешней среды. - Подвижность среды. -
• Неопределенность внешней среды
• Среда прямого воздействия
• Поставщики. - Законы и государственные органы-Потребители.-Конкуренты
• Среда косвенного воздействия
• Технология. - Состояние экономики. - Социокультурные факторы. - Политические факторы. -
• Отношения с местным населением
• Международное окружение .
• Развитие управления международным бизнесом. - Разновидности международного бизнеса. -
• Факторы международной среды
• Резюме
• Ситуация для анализа. Дерегулирование работы авиалиний

  Глава 5: Социальная ответственность и этика

• Роль бизнеса в обществе
• Эволюция перспектив. - Прибыль и эффективность. - Прямое социальное действие. -
• Ответственность юридическая в соответствии с ответственностью социальной. - Аргументы "за" и "против" социальной ответственности
• Социальная ответственность на практике
• Заключительные замечания
• Этика и современное управление
• Результаты исследований
• Повышение показателей этичности поведения
• Резюме
• Ситуация для анализа. Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона
• Ситуация для анализа 1
• Генри Форд в сравнении с Альфредом 77. Слоуном-младшим
• Ситуация для анализа 2
• Корпорация "Ньютри Уэй Хелс Фудз"

  Часть вторая: СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

  Глава 6: Коммуникации

• Процесс коммуникаций и эффективность управления....
• Коммуникации между организацией и ее средой. -Коммуникации между уровнями и подразделениями
• Коммуникационный процесс
• Элементы и этапы процесса коммуникаций. - Обратная связь и помехи
• Межличностные коммуникации
• Преграды на пути межличностных коммуникаций. - Совершенствование искусства общения
• Организационные коммуникации
• Преграды в организационных коммуникациях. - Совершенствование коммуникаций в организациях
• Резюме
• Ситуация для анализа. Управление коммуникациями в корпорации "МакКессон"

  Глава 7: Принятие решений

• Природа процесса принятия решений
• Организационные решения. -Подходы к принятию решений
• Рациональное решение проблем
• Этапы рационального решения проблем
• Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
• Личностные оценки руководителя. - Среда принятия решения. - Информационные ограничения. -
• Поведенческие ограничения. - Негативные последствия. - Взаимозависимость решений
• Резюме
• Ситуация А-Я анализа. Три спорных решения

  Глава 8: Модели и методы принятия решений

• Наука управления
• Происхождение и центральный объект науки управления. - Отличительные особенности науки управления
• Моделирование
• Что такое модель. - Необходимость моделирования. - Типы моделей. - Процесс построения модели. - Общие проблемы моделирования. - Обзор моделей науки управления
• Методы принятия решений
• Платежная матрица. -Дерево решений
• Методы прогнозирования
• Неформальные методы. - Количественные методы прогнозирования. - Качественные методы прогнозирования
• Резюме
• Ситуация для анализа. Прогнозирование посещений стадиона
• Ситуация для анализа 1
• Дэвенпортский университет
• Cитуация для анализа 2
• Принятие групповых решений в Центре систем и исследований фирмы "Ханиуэлл"

  Часть третья: ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
  Глава 9: Стратегическое планирование

• Сущность функции и выгоды стратегического планирования
• Сущность стратегии. - Планирование и успех организаций
• Цели организации
• Миссия организации. -Ценности и цели высшего руководства. -Характеристики целей
• Оценка и анализ внешней среды
• Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации с
• Изучение стратегических альтернатив
• Стратегические альтернативы. - Выбор стратегии. - Планирование международной деятельности
• Резюме
• Ситуация для анализа. Стратегическое планирование на фирме "Сире"

  Глава 10: Планирование реализации стратегии

• Реализация стратегического плана
• Тактика. - Политика. - Процедуры. - Правила. - Проблемы, связанные с правилами и процедурами
• Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением
• Бюджеты. - Управление по целям. - Эффективность программ МВО
• Оценка стратегического плана
• Оценка стратегии. - Проверка соответствия стратегии и структуры
• Резюме
• Ситуация для анализа. Последовательная реализация стратегии на фирме "Тойз'Р'Ас"

  Глава 11: Организация взаимодействия и полномочия

• Делегирование, ответственность и полномочия
• Делегирование. - Ответственность в контексте делегирования. - Организационные полномочия
• Линейные и аппаратные (штабные) полномочия
• Линейные полномочия. - Типы административного аппарата. - Разновидности аппаратных (штабных) полномочий
• Эффективная организация распределения полномочий
• Организация взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями. - Линейные полномочия и координация. - Препятствия к эффективному делегированию
• Резюме
• Ситуация для анализа. Организация фирмы "Федерал Экспресс"

  Глава 12: Построение организаций

• Выбор структуры
• Проектирование организационной структуры. -Бюрократия
• Департаментализация
• Функциональная организационная структура. - Дивизиональная структура. - Организационные структуры фирм, действующих на международных рынках
• Адаптивные структуры
• Адаптивные и механистические организационные структуры. - Проектная организация. -
• Матричные структуры организации. - Организация конгломератного типа
• Централизованные и децентрализованные организации
• Степень централизации. - Факторы, определяющие степень децентрализации. - Интеграция структуры. - Влияние интеграции на достижение целей организации. - Методы достижения эффективной интеграции
• Резюме
• Ситуация для анализа. Децентрализация командования тактических ВВС США

  Глава 13: Мотивация

• Мотивация
• Смысл и эволюция понятия "мотивация"
• Первоначальные концепции. - Современные теории мотивации. - Первичные и вторичные потребности. - Вознаграждения
• Содержательные теории мотивации
• Иерархия потребностей по Маслоу. - Теория потребностей МакКлелланда. - Двухфакторная теория Герцберга
• Процессуальные теории мотивации
• Теория ожиданий. - Теория справедливости. - Применимость теории справедливости в практике управления. - Модель Портера-Лоулера
• Мотивация и компенсация
• Резюме
• Ситуация для анализа. Клуб-100
  Глава 14: Контроль
• Сущность и смысл контроля
• Почему необходим контроль? - Предварительный контроль. - Текущий контроль. - Заключительный контроль
• Процесс контроля
• Установление стандартов. - Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. -Действия
• Поведенческие аспекты контроля
• Возможные негативные последствия. -¦ Рекомендации науки о поведении по проведению эффективного контроля
• Характеристики эффективного контроля
• Стратегическая направленность контроля. - Ориентация на результаты. - Соответствие делу. - Своевременность контроля. - Гибкость контроля. - Простота контроля. - Экономичность контроля. -
• Контроль на международном уровне
• Информационно-управляющие системы в планировании и контроле А
• Необходимость в формальной информационной системе. - Компьютерная революция и ИУС. -
• Проектирование ИУС. -Повышение эффективности ИУС
• Резюме
• Ситуация для анализа. Контроль в корпорации
• "Дженерал Электрик Кредит"
• Ситуация для анализа 1
• Страна Сафари
• Ситуация для анализа 2
• Западный Банк

  Часть четвертая: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА И РУКОВОДСТВО

  Глава 15: Групповая динамика

• Группы и их значимость
• Формальные и неформальные группы. - Хоторнские эксперименты
• Развитие неформальных организаций и их характеристики
• Как возникают неформальные организации. - Почему люди вступают в группы и неформальные организации. - Характеристики неформальных организаций
• Управление неформальной организацией
• Модель Хоманса. - Трудности и выгоды, связанные с неформальными организациями
• Как повысить эффективность групп
• Факторы, влияющие на эффективность работы группы. -¦ Рекомендации по проведению эффективных собраний. - Управление с помощью комитетов. - Полномочия и комитеты. -Когда использовать комитеты
• Резюме
• Ситуация для анализа. Участие трудящихся в управлении

  Глава 16: Руководство: власть и личное влияние

• Власть, влияние, лидер
• Руководство в организации. - Влияние и власть. - Баланс власти
• Формы власти и влияния
• Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх. - Власть, основанная на вознаграждении. Влияние через положительное подкрепление. - Законная власть. Влияние через традиции. - Власть примера. Влияние с помощью харизмы. - Власть эксперта. Влияние через разумную веру
• Убеждение и участие
• Влияние путем убеждения. - Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении
• Практическое использование влияния
• Резюме
• Ситуация для анализа. Использование власти в отрасли, производящей компьютеры

  Глава 17: Лидерство: стиль, ситуация и эффективность

• Обзор теорий лидерства
• Подход с позиции личных качеств. - Поведенческий подход. - Ситуационный подход
• Поведенческий подход к лидерству
• Автократичное и демократичное руководство. -Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке. - Четыре системы Лайкерта. - Двумерная трактовка стилей лидерства Стиль, удовлетворение и производительность ,
• Дебаты о стиле руководства. - Обзор исследований по лидерству, удовлетворенности и производительности
• Ситуационные подходы к эффективному лидерству
• Ситуационная модель руководства Фидлера. - Подход "путь-цель" Митчела и Хауса. - Теория жизненного цикла. - Модель принятия решений руководителем Врума-Йеттона
• Адаптивное руководство. Заключительные замечания
• Резюме
• Ситуация для анализа.Виктор Киам и электробритва "Ремингтон"

  Глава 18: Управление конфликтами, изменениями и стрессами

• Природа конфликта в организации
• Что такое конфликт. - Типы конфликта. - Причины конфликта. - Модель процесса конфликта
• Управление конфликтной ситуацией
• Структурные методы. - Межличностные стили разрешения конфликтов
• Природа организационных измерений
• Управление изменениями
• Меры успешного проведения изменений в организации. - Использование участия работников в управлении для осуществления перемен. - Преодоление сопротивления переменам
• Организационное развитие
• Что такое организационное развитие. - Предпосылки и ценности ОР. - Участие в ОР
• Природа стресса
• Что такое стресс. - Причины стресса. - Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса
• Резюме
• Ситуация для анализа. Перемены в "Бэнк оф Америка"
• Ситуация для анализа 1 "Мид-Саут Эрлайнз"
• Ситуация ААЯ анализа 2
• Джек Уэлч и "Дженерал Электрик"

  Часть пятая: ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

• Глава 19: Управление трудовыми ресурсами
• Формирование трудовых ресурсов
• Планирование потребности в трудовых ресурсах. - Набор. - Отбор кадров. - Определение заработной платы и льгот
• Развитие трудовых ресурсов
• Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. - Подготовка кадров. -
• Оценка результатов деятельности. - Подготовка руководящих кадров. - Управление продвижением по службе
• Повышение качества трудовой жизни
• Удовлетворение работника своим трудом. - Совершенствование организации труда
• Резюме
• Ситуация для анализа. Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых
• Глава 20: Управление производством: создание операционной системы
• Системный подход к управлению операциями
• Операционная функция. - Операционная система. - Сущность управления операциями. - Классификация операционных систем. - Взаимосвязь с другими функциями организации. - Стратегия производства и фирма. - Конкурентоспособность. - Стратегические решения в области производства. - Стратегия производства в условиях международного рынка
• Вопросы этики в управлении производством
• Проектирование изделий и процессов в производстве
• Критерии и выбор проектов. - Жизненный цикл изделия и процесса. - Современный уровень развития производственных систем
• Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг
• Характеристики сферы услуг. - Особенности проектирования услуг. - Совершенствование операций в сфере услуг Производственные мощности, месторасположение, проектные решения
• Количество и мощность предприятий. - Месторасположение предприятий. - Проектирование предприятия
• Проектирование работ и нормирование труда
• Социально-технический подход. - Изучение методов организации труда. - Нормирование труда
• Резюме
• Ситуация для анализа. Стратегия операционного управления
• Глава 21: Управление производством: функционирование операционной системы
• Оперативное управление производством
• Планирование выпуска продукции
• Характеристики календарного планирования выпуска продукции. - Три основные стратегии
• Управление запасами
• Назначение запасов. - Решения в управлении запасами и издержки. - Виды спроса на предметы материально-технических запасов. - Системы управления запасами с независимым спросом. - Системы управления запасами с зависимым спросом. - Японский подход к управлению запасами
• Оперативное управление производством
• Управление проектами,
• Методы управления проектами
• Планирование работ по методу критического пути. - Контроль за выполнением работ. -
• Тенденции в применении методов управления проектами
• Обеспечение качества
• Аспекты качества. - Организационное обеспечение качества. - Контроль качества. -Развитие программ обеспечения качества
• Резюме
• Ситуация для анализа. Серьезная ошибка

  Глава 22: Управление производительностью: комплексный подход.

• Комплексный подход к вопросам производительности
• Системный взгляд на производительность. -Качество и производительность. -
• Ценность, качество и производительность. - Цикл "вход-выход". -
• Производительность и внешняя среда. - Производительность и внутренняя среда
• Управление по критерию производительности
• Планирование и производительность. - Организация и производительность. -
• Мотивация и производительность
• Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности
• Организация связи и производительность. - Принятие решений и производительность. -Лидерство и производительность. -Производительность на всех уровнях организации
• Новое в управлении производительностью труда
• Ситуация для анализа. Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров
• Ситуация для анализа 1 Повышение эффективности работы организации "Блю кросс - Блю шилд"
• Ситуация для анализа 2
• Управление производством и распределением в масштабах страны
• Глоссарий