Глава 1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

• Использование теории и исследований для совершенствования практики
• Неоднозначное отношение и враждебность к правительственным учреждениям
• Общая теория менеджмента и менеджмент в государственном секторе
• Дилемма совершенствования государственного управления ,
• Вызов: постоянное, серьезное внимание и анализ ,
• Организации: определение и концептуальные рамки
• Взаимозависимость рамок и определения
• Некоторые ключевые выводы

Глава 2. АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЙ ОБ ОРГАНИЗАЦИЯХ

• Исторический обзор
• Системная метафора
• Классические подходы к пониманию организаций
• Реакция, критика и новые концепции
• Сомнительное своеобразие государственных организаций и менеджмента в них в организационной теории

Глава 3. В ЧЕМ ОСОБЕННОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ?

• Государственное против частного: опасное противопоставление?
• Государственные организации: существенное отличие
• Проблемы и подходы к сопоставлениям государственных и частных организаций
• Распространенное мнение о государственных организациях и государственном менеджменте

Глава 4. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

• Общие параметры среды внешней организации
• Исследования параметров внешней среды организации
• Последние исследования внешней среды организации

Глава 5. ВЛИЯНИЕ ПОЛИТИЧЕСКОЙ ВЛАСТИ И ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ

• Государственные организации и общественность
• Власть средств массовой информации: явная и неявная
• Заинтересованные группы, клиенты и избиратели
• Законодательные органы
• Глава исполнительной власти
• Суды
• Другие звенья и уровни правительства
• Восприятие государственными менеджерами политической среды
• Политический процесс в государственных учреждениях

Часть II. КЛЮЧЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ

Глава 6. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ЦЕЛИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ

• Общие организационные цели
• Модели для оценки организационной эффективности
• По направлению к разнообразным, конфликтующим критериям ,
• Подход на основе конкурирующих ценностей ,
• Эффективность организационных сетей
• Управление целями и эффективностью
• Эффективность государственных организаций

Глава 7. ФОРМУЛИРОВАНИЕ И ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛИ: власть, стратегия и принятие решений

• Власть и политика внутри организации
• Принятие решений в организациях
• Стратегический менеджмент
• Вопросы, стоящие перед менеджерами и исследователями

Глава 8. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, КОНСТРУИРОВАНИЕ И ТЕХНОЛОГИЯ

• Развитие исследований о структурах ,
• Структурные параметры и факторы
• Конструирование организаций
• Организационные структуры в государственных организациях

Глава 9. МОТИВЫ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ: ценности и побудительные мотивы

• Мотивация и государственный менеджмент
• Условия мотивации в государственных организациях .
• Понятие трудовой мотивации
• Потребности, ценности, мотивы и стимулы
• Мотив для государственной службы: в поисках служебной этики

Глава 10. МОТИВЫ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

• Теории трудовой мотивации
• Новые направления в теории мотивации
• Практика и методы мотивации
• Структуры стимулов и ожидания вознаграждения в государственных организациях
• Задача мотивации в государственном секторе

Глава 11. РУКОВОДСТВО, УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РОЛИ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

• Теории руководства в менеджменте и организационном поведении
• Характер управленческого труда и ролей
• Трансформационное руководство
• Руководство и организационная культура
• Направляя развитие культуры
• Руководство и менеджмент в государственных организациях

Глава 12. КОМАНДНАЯ РАБОТА: характер общения и конфликтов в группах

• Группы в организациях
• Общение в организациях
• Конфликты в организациях
• Регулирование групп, общения и конфликтов в организациях
• Специальные соображения применительно к государственным организациям

Часть III. СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Глава 13. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕМЕНАМИ И РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИЙ

• Сравнительно естественные изменения: жизненные циклы организации
• Нововведения и организации
• Плановые изменения
• Организационное развитие
• Успехи и неудачи крупномасштабных, плановых организационных изменений

Глава 14. ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ

• Результативность работы государственных организаций.
• Факторы эффективности компаний
• Эффективные государственные организации
• Тотальное управление качеством
• Переосмысливая государственное управление
• Национальный обзор эффективности
• Осуществление крупных инициатив и приоритетов: приватизация и добровольные программы